Seminar zum Thema Beschwerdemanagement im HIMO „Wenn die Mäuse auf dem Tisch tanzen…“
Das im Januar angesetzte Seminarangebot „Wenn die Mäuse auf dem Tisch tanzen…“ wurde sozusagen durch „Kyrill“ vom Terminkalender gepustet. Das HIMO wiederholt aufgrund der großen Nachfrage das Seminar am 15.03.2007 erneut.
Vielen Kunden platzt schon einmal der Kragen, wenn sie vom Produkt, vom Service oder vom Ergebnis einer erwünschten Leistung enttäuscht werden. Jeder kennt diese Situationen und das Gefühl von Missverständnis und Ärger - doch wie geht ein Unternehmen mit den Rügen der Kunden um? Wie reagieren Mitarbeiter am Telefon oder vor Ort? Wie ist das Beschwerdemanagement geregelt, wenn der CHEF nicht im Hause ist?
Anschaulich und praxisbezogen präsentiert der Referent Wolfgang Philipp Weber, wie in einem Unternehmen das Beschwerdemanagement geregelt werden kann.
Das Seminar startet am 15.03.2007 um 19.00 Uhr im HIMO - Seminarraum, Am Handwerkerzentrum 1, in 52156 Monschau.
Eine Anmeldung ist bis zum 12.03.2007 unter Tel.: 02472/801 103 erwünscht. Die Teilnahmegebühr beträgt 15€ und ist am Veranstaltungstag bar zu entrichten. Weitere Seminarangebote unter www.himo.de.